الأسئلة الأكثر شيوعاً

• اتصل بخدمة العملاء على الرقم 1500 للتأكد من أن حسابك مفعل ولم يتم إيقافه مؤقتا وبأنه لا توجد لديك أي مشكلة في الفوترة.
• تأكد أن محول الطاقة موصول بشكل صحيح وأن جهاز المودم يعمل.
  
  
• تحقق من أن كابل الألياف البصرية (الكابل الأصفر) متصلا بشكل صحيح على جهاز المودم (منفذ الألياف بصرية).
  
  
• إن كان الضوء الأحمر(LOS) مشتعلا في جهاز المودم، فعليك التحقق من توصيل الكابلات ومن ثم إعادة تشغيل المودم.
  
  
• في حال استمرار العطل الفني، إتصل بالرقم 1514 المخصص لخدمة عملاء سوبر فايبر.
  ملاحظة: لا تقم بإعادة تعيين المودم (ONT).
  
  

• اتصل بخدمة العملاء على الرقم 1500 للتأكد من أن حسابك مفعل ولم يتم إيقافه مؤقتا وبأنه لا توجد لديك أي مشكلة في الفوترة.
• أعد تشغيل جهاز المودم.
  
  
• اختبار سرعة الاختيار من الرابط: http://speedtest.ooredoo.om/
  ملاحظة:السرعة المقبولة لخدمة سوبر فايبر هي 80٪ من السرعة المطبقة
  على سبيل المثال: إن كان العميل مشترك بخدمة 100 ميجابت في الثانية، فإن السرعة العادية هي من 70 إلى 100 ميجابت في الثانية أيلا تقل عن 70 ميجابت في الثانية.
  
  
• في حال استمرار العطل الفني، إتصل بالرقم 1514 المخصص لخدمة عملاء سوبر فايبر.
  ملاحظة: لا تقم بإعادة تعيين المودم (ONT).
  
  

• اتصل بخدمة العملاء على الرقم 1500 للتأكد من أن حسابك مفعل ولم يتم إيقافه مؤقتا وبأنه لا توجد لديك أي مشكلة في الفوترة.
• تأكد أن محول الطاقة موصول بشكل صحيح وأن جهاز المودم يعمل.
  
  
• تحقق من أن كابل الألياف البصرية (الكابل الأصفر) متصلا بشكل صحيح على جهاز المودم (منفذ الألياف بصرية).
  
  
• إن كان الضوء الأحمر(LOS) مشتعلا في جهاز المودم، فعليك التحقق من توصيل الكابلات ومن ثم إعادة تشغيل المودم.
  
  
• تحقق إذا كان كابل الهاتف المنزلي متصلاً بمنفذ TEL 1 في جهاز المودم وبأن المنفذ Tel 2 لا يعمل.
• قم بتغيير جهاز الهاتف المنزلي.
  ملاحظة: لا تقم بإعادة تعيين المودم..
• قم بتغيير "كابل الهاتف المنزلي".
• في حال استمرار العطل الفني، إتصل بالرقم 1514 المخصص لخدمة عملاء سوبر فايبر.
  
  

• أعد تشغيل جهاز المودم.
  
  
• تأكد من أن الإنقطاع مرتبط بجهاز المودم او بخدمة الواي فاي.
• تأكد أن محول الطاقة موصول بشكل صحيح وأن جهاز المودم يعمل
  
  
• تحقق من أن كابل الألياف البصرية (الكابل الأصفر) متصلا بشكل صحيح على جهاز المودم (منفذ الألياف بصرية).
  
  
• تحقق من أن كابل الألياف البصرية (الكابل الأصفر) متصلا بشكل صحيح مع صندوق وصول الالياف البصرية المثبت على الحائط.
  
  
• في حال استمرار العطل الفني، إتصل بالرقم 1514 المخصص لخدمة عملاء سوبر فايبر.
  ملاحظة: لا تقم بإعادة تعيين المودم.
  
  

• Login to the IP Address: IP:192.168.100.1
• إضغط "WLAN" , على مؤشر"WLAN" ,ثم إضغط على "WLAN Basic Configuration" ثم إضغط على "WPA PresharedKey".
• قم بإدخال كلمة المرور التي تود إستخدامها.
• قم بتمكين وظيفة زر WPS.
  
  

• افتح المتصفح وأدخل في خانة العنوان: IP:192.168.100.1
• إضغط على زر "Status" ثم إضغط على زر "User Device Information".
• ملاحظة: يمكنك إلغاء اي جهاز متصل بالواي فاي عبر الضغط على زر " Delete".
  
  

• لا تنظر مباشرة إلى منفذ الالياف الضوئية بدون حماية للعين.
  
  
• إحفظ الجهاز بعيدا عن متناول الأطفال حيث قد يتم إبتلاع المكونات او الملحقات.
• كما يمكنك التواصل معنا على مدار الساعة وكل يوم من خلال صفحاتنا في مواقع التواصل الاجتماعي ( تويتر، فيسبوك، إنستجرام) للحصول على المساعدة بشكل أسرع للتواصل مع فريق خدمة العملاء يمكنكم التواصل معنا عبر الاتصال بنا 1500 او +96895011500 من خارج سلطنة عمان. لطلب المساعدة، تواصل معنا

يمكنك معرفة ودفـع الفاتورة من خلال القنوات التالية:

• تطبيق Ooredoo Oman: من خلال أيقونة "محلي" , سوف تجد "إجمالي المستحقات". و يمكنك الدفع بالضغط على أيقونة "الدفع الآن".
• صفحة حسابي: بالدخول إلى الموقع الإلكتروني: اضغط هنا
• أجهزة الخدمة الذاتية: يمكنك معرفة أماكن تواجدها من خلال :الضغط هنا
• الخدمة الذاتية 1500:يمكنك الحصول على الفاتورة عن طريق الرد الآلي بالإتصال على 1500 و الإستماع للخيارات.

يمكنك الاشتراك في باقات الإنترنت من خلال القنوات التالية:

• تطبيق Ooredoo Oman : من خلال ايقونة "إدارة باقاتي" , إضغط على "إنطلق" ثم "إضافة باقة جديدة".
• صفحة حسابي: ادخل على الموقع الإلكتروني ثم اضغط على الخط الثابت و التعرفة ثم تغيير باقة البيانات:اضغط هنا
• قائمة خدماتي: بطلب الرقم #161* ومن ثم اتباع التعليمات

يمكنك معرفة الرصيد المتبقي من باقة البيانات من خلال القنوات التالية:

• تطبيق Ooredoo Oman :من خلال "منتجات البيانات".
• صفحة حسابي: ادخل على الموقع الإلكتروني ثم اضغط على "الخط الثابت و التعرفة " ومن ثم" التحقق من رصيد البيانات": اضغط هنا
• تطبيق Ooredoo Oman :بالصفحة الرئيسية.

• تطبيق Ooredoo Oman :من خلال ايقونة "إدارة باقاتي" , إضغط على "إنطلق" ثم "إضافة باقة جديدة".
• صفحة حسابي:ادخل على الموقع الإلكتروني ثم اضغط على "الخط الثابت و التعرفة", ثم تفقد باقة البياناتاضغط هنا
• تطبيق Ooredoo Oman بالصفحة الرئيسية , قم بإختيار إضافة باقة جديدة .

يمكنك الحصول على اسم المستخدم وكلمة المرور بأسفل الجهاز كما هو موضح في الصورة أدناه.

• مركز خدمة العملاء: بالاتصال بالرقم 1500 ومن ثم إختر التحدث مع موظفي خدمة العملاء وطلب تغيير الرقم.
• صالات Ooredoo: يمكنك الحصول على تفاصيل الفاتورة من خلال زيارة إحدى صالات Ooredoo بالضغط هنا
• صفحة حسابي: إدخل على الموقع الالكتروني http://www.myaccount.om و إختر "ملف الحساب" ثم إختر "تغيير رقم قائمة خدماتي لعملاء الخط الثابت".

• صفحة حسابي: ادخل على الموقع الإلكتروني ثم اضغط على الخط الثابت و التعرفة ثم تفعيل \ إيقاف الإنترنت . http://www.myaccount.om

للتواصل مع فريق خدمة العملاء يمكنكم التواصل معنا عبر الاتصال بنا 1500 او +96895011500 من خارج سلطنة عمان. لطلب المساعدة، تواصل معنا