مسقط، سلطنة عُمان
في خطوة تهدف إلى التواصل مع العملاء والإنصات إلى تجاربهم، توسّع Ooredoo مبادرتها السنوية “يوم العميل” لتتحول إلى “أسبوع العملاء 2026″، الذي يمتد من تاريخ 4 إلى 8 أكتوبر. ويجمع برنامج أسبوع العملاء فرق العمل من مختلف إدارات الشركة بهدف الاطلاع على تفاصيل تجارب العملاء اليومية واستكشاف الفرص التي يمكن أن تجعلها أكثر سهولة وجودة.
وعلى امتداد الأسبوع، ستنضم الإدارة التنفيذية في Ooredoo إلى العملاء وفرق العمل في الصفوف الأمامية، إلى جانب عقد جلسات فردية مع العملاء الأفراد والتجاريين للاستماع إلى آرائهم وملاحظاتهم بصورة مباشرة. كما ستعمل الشركة على تحديد الأولويات التي تستحق مزيدًا من التطوير، مع التركيز على تبسيط رحلة العميل وتقليص أوقات الانتظار وتعزيز كفاءة التعامل مع المتطلبات بما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة في مختلف مراحلها.
وعن هذا الأسبوع قال سعود بن حمد الريامي، الرئيس التنفيذي لـ Ooredoo: “تبدأ علاقتنا الحقيقية مع العملاء بفهم تجاربهم والاستماع إلى آرائهم. فتجربة العملاء تمثل أولوية إستراتيجية لـ Ooredoo، ونحرص على أن تكون جزءًا من مسؤولية كل فرد في الشركة، من الإدارة التنفيذية إلى موظفي الصفوف الأمامية في صالاتنا. ويتيح لنا أسبوع العملاء فرصة للجلوس مع العملاء والاستماع إليهم عن قرب، والتعرف إلى ما يواجهونه في تعاملاتهم معنا، ثم تحويل هذه الملاحظات إلى إجراءات عملية تسهم في تحسين تجربتهم. ونسعى في نهاية المطاف إلى أن يلمس عملاؤنا هذا الاهتمام في كل تفاعل مع Ooredoo، وأن يجدوا في خدماتنا ومنتجاتنا ما يعكس فهمنا الحقيقي لاحتياجاتهم وتطلعاتهم.”
ويأتي أسبوع العملاء ضمن برنامج أوسع لتطوير تجربة العملاء على مستوى مجموعة Ooredoo وشركاتها العاملة، في إطار نهج متواصل يضع احتياجات العملاء في صميم أسلوب عمل الشركة وتطوير خدماتها وتقديمها.
شارك
شارك
