Troubleshooting and Support - Ooredoo Oman

ما الذي تبحث عنه اليوم؟

الدعم الفني واستكشاف أعطال الخط الثابت وإصلاحها

حلول موثوقة لمشكلات الخط الثابت لديك.

5G/4G with indoor modem

5G/4G with Outdoor modem

Fibre with indoor modem

/5G بطء في السرعة

STEP 1: تشخيص المشكلة

STEP 2: التحقق من الاتصال

STEP 3: فحص الشبكة

STEP 4: تغيير الموقع في نفس المبنى.

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

/ 5G انقطاع في الاتصال

STEP 1: إعادة تشغيل جهاز المودم والتحقق من اتصال الأسلاك.

STEP 2: التحقق من قوة الإشارة وموقع الأجهزة.

STEP 3: التحقق من الاتصال.

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

/ 5G لا يوجد اتصال بالانترنت

STEP 1: التحقق من حالة الفاتورة والمدفوعات.

STEP 2: فحص جميع الاتصالات، التحقق من تفعيل الشريحة وإعدادات APN.

STEP 3: إيقاف تشغيل المودم لبضع دقائق وإعادة تشغيله.

STEP 4: اختيار الموقع المثالي للمودم والتقليل من الحواجز في الموقع.

STEP 5: إعادة ضبط المصنع للمودم أو جهاز التوجيه (الراوتر)

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

لا يوجد اتصال بالانترنت

STEP 1: تحقق من رصيد البيانات لديك باستخدام تطبيق Ooredoo أو الموقع الإلكتروني.

STEP 2: تأكد من توصيل محول الطاقة بشكل صحيح وتشغيل المودم.

STEP 3: تأكيد من أن جميع الكابلات متصلة بالمنافذ الصحيحة على جهاز الراوتر.

STEP 4: إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر أي من قنوات الدعم المتاحة.

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

انقطاع الاتصال

STEP 1: إعادة تشغيل جهاز المودم لتحديث الاتصال.

STEP 2: تأكد من توصيل محول الطاقة بإحكام وأن المودم متوفر عليه طاقة كهربائية.

STEP 3: إذا كنت تستخدم كابل LAN، يُرجى فصل جميع الكابلات وتجربة الاتصال بدونها.

STEP 4: إذا استمرت المشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى قنوات الدعم المتاحة.

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

بطء في السرعة

STEP 1: - قم بإجراء اختبار سرعة الإنترنت ثلاث مرات متتالية باستخدام Okla speed test Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test.

STEP 2: - سجّل نتائج كل اختبار، بما في ذلك سرعة التنزيل، سرعة التحميل، وزمن الإستجابة .(Ping)

STEP 3: - حاول تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور لجهاز المودم الخاص بك.

STEP 4: - تحقق من رصيد بياناتك عبر تطبيق أو موقع Ooredoo.

STEP 5: قد تنخفض سرعة الإنترنت إذا كنت بعيدًا عن جهاز المودم. نوصيك باستخدام جهاز واي فاي Mesh لتحسين التغطية.

STEP 6: إذا استمرت المشكلة نفسها، نرجو منك التواصل معنا عبر إحدى قنوات الدعم المتاحة.

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

فايبر - إشارة LOS حمراء في جهاز المودم

STEP 1: فحص مؤشر إشارة فقدان الاتصال (LOS).

STEP 2: التحقق من توصيل كابلات الألياف البصرية(فايبر).

STEP 3: إعادة تشغيل جهاز المودم.

STEP 4: التواصل مع مركز الدعم الفني 1514

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

انقطاع الاتصال - فايبر

STEP 1: التحقق من حالة مؤشر LOS.

STEP 2: فحص كابلات الألياف البصرية(فايبر).

STEP 3: التحقق من الاتصال.

STEP 4: إعادة تشغيل جهاز المودم.

STEP 5: التواصل مع مركز الدعم الفني 1514

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

بطء السرعة - فايبر

STEP 1: التحقق من مؤشر LOS.

STEP 2: فحص كابلات الألياف البصرية(فايبر).

STEP 3: التحقق من الاتصال.

STEP 4: إعادة تشغيل المود.

STEP 5: استخدام جهاز واي فاي Mesh.

STEP 6: التواصل مع مركز الدعم الفني 1514

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

لا يوجد اتصال إنترنت - فايبر

STEP 1: التحقق من حالة الفاتورة والمدفوعات.

STEP 2: التحقق من إضاءة مؤشرات (ONT).

STEP 3: التحقق من توصيلات الأسلاك.

STEP 4: إيقاف تشغيل المودم لبضع دقائق وإعادة تشغيله.

STEP 5: التواصل مع مركز الدعم الفني 1514

انقر أدناه للوصول إلى دليل المستخدم CPE 5G 4321A

View Manual

Customer support topics

نعم، يمكنك تجربته مجانًا لمدة 30 يومًا. إذا رغبت، سنوفر لك مكالمة تعريفية مجانية ومخصصة لمدة 30 دقيقة لبدء استخدامك في أسرع وقت ممكن.

نعم، يمكنك تجربتها مجانًا لمدة 30 يومًا.

نعم، يمكنك تجربتها مجانًا لمدة 30 يومًا.